El cliente siempre tiene la razón y mucho más en etapas como la actual en la que es más difícil mantenerlos. Es por ello que en situaciones de crisis las acciones de marketing, de atención al cliente y de comunicación se vuelven imprescindibles en el día a día empresarial.

Las entidades se preocupan más de mantener una relación directa con el cliente para que éste se sienta próximo a la firma y no termine con la fidelidad a la marca. Ante todo esto, el Instituto de Formación Online y el Instituto de Marketing de Servicios se han unido para ofrecer a los empresarios y directivos formación en torno a los clientes en coyunturas como la actual. La relación ha culminado en la creación de la Escuela de Relaciones con los clientes.

Este proyecto se plantea realizar trabajos de consultoría y formación especializados en marketing, servicio al cliente y ventas utilizando los instrumentos pedagógicos y de comunicación interactiva de Internet. En palabras de Juan Carlos Alcaide, fundador y director del Instituto de Marketing de Servicios, “la creación de la Escuela, y especialmente, poder ir de la mano de IFO, que es el líder indiscutible en el sector del e-learning, nos permite ofrecer seguridad absoluta de éxito a nuestros clientes al tener los mejores contenidos y los mejores soportes, lo que asegura el éxito en los programas online”.

Iñaki Aliende será el responsable de coordinar las actividades de la Escuela. Su labor está avalado por sus más de 15 años de experiencia en planificación de estructuras de formación tras su paso por compañías referentes en el área.

Carlos Torrecilla, profesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, argumenta que es el momento de aprovechar bien las oportunidades y defenderse de las amenazas. Para ello recomienda a las entidades que dediquen “más tiempo a aumentar beneficios que a disminuir costes”. Además, admite que la coyuntura actual requiere un esfuerzo adicional por parte de los empresarios para “no centrarse únicamente en el producto, ya que es mucho más importante centrarse en el cliente de la firma”.