Las agencias de viajes son el canal prioritario de distribución
El XIII congreso nacional de turismo analiza el sector y propone mejoras.
> Redacción
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| Más de 500 asistentes buscaron las medidas para sacar al sector de la crisis. |
El XIII Congreso Nacional de Turismo se ha convertido, un año más, en el referente para el análisis y estudio de la situación del sector en España. La Unión de Agencias de Viajes (UNAV) y la Asociación de Grupos Comerciales de Viajes (AGRUPA) celebraron la pasada semana el evento en el que el sector reconoció a las AAVV minoritas como “canal prioritario de distribución tanto para el producto programado de avión, el terrestre, así como para los cruceros”.
Durante la jornada se puso de manifiesto la importancia que las agencias de viajes tienen para el sector y se instó al resto de empresas clave que potencien el papel del canal on-line y off-line para optar a la evolución positiva del turismo español, también dañado durante los últimos años.
El precio
Las políticas anticrisis que se han ido desarrollando en los distintos sectores de la economía española se han dirigido, en su mayoría, a la limitación y abaratamiento de los precios. Durante las sesiones que se repitieron a lo largo del congreso, los más de 500 asistentes extrajeron conclusiones que servirán de punto de arranque para las nuevas estrategias de gestión empresarial. Entre los puntos relevantes del evento se destaca la conjetura de que la bajada del precio, generalmente, puede influir en la calidad de los productos.
Aunque “tanto mayoristas como compañías de cruceros” entienden que la política de ofertas y descuentos ha venido generada por la situación de crisis del mercado, hay una fórmula relacionada con los costes que seguirán trabajando más allá de la crisis: la tecnología más avanzada que les permite un ahorro en costes y optimización de su gestión.
La distribución del producto en el sector turismo estuvo preponderante en la mayor parte de la jornada. Según el análisis llevado a cabo por UNAV y AGRUPA es fundamental seguir potenciando el canal de las AAVV. En este sentido, Iberia asumió el compromiso de lealtad, respeto y apoyo al confirmar que las agencias son “su canal de distribución preferente”.
Huir del engaño y del intrusismo
La peor parte que se llevan tanto la función de las agencias de viajes como los procedimientos por internet es la desconfianza del cliente, por aquello del ‘no todo incluido’ que se descubre una vez contratada la oferta.
También el sector tiene este aspecto reflejado como una de sus prioridades de mejora. Durante el congreso se optimizó la idea de que todos los mayoristas deben lanzar sus ofertas en base a un precio final “que incluya absolutamente todos los conceptos, evitando la publicidad, presuntamente engañosa, que puede confundir al cliente”, indican desde la organización.
La incorporación de la directiva Bolkestein, como requisito europeo, “supone un cambio sustancial en la actual reglamentación del sector de las AAVV”. Sin embargo, el sector turismo, que aboga por una urgente y necesario unión de todos para crear una representación única, trabajan conjuntamente en defensa del consumidor “a fin de evitar el intrusismo y actividades ilegales”.
Imagen y comercialización
El mundo empresarial, independientemente del mercado al que pertenezca, cuenta con unas bases comunes que incentivan la dinámica y el funcionamiento del conjunto de compañías con productos o servicios en común.
Desde este punto de vista, los hoteleros y representantes de agencias o empresas del sector consideran imprescindible funcionar desde la unión para potenciar la marca y fortalecer cada una de las AAVV. La difusión y el apoyo mutuo desde canales como centrales de reservas o internet lograrán “una comercialización más profesionalizada evitando competencias de precios que puedan redundar en un perjuicio económico”, concluyen.
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